Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Jako Zástupce zákaznického servisu budete odpovědní za zpracování dotazů, řešení problémů a poskytování informací o našich produktech a službách. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat na potřeby zákazníků a efektivně komunikovat.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat odpovídání na telefonické hovory, e-maily a chaty od zákazníků, poskytování přesných a užitečných informací, řešení stížností a problémů zákazníků a zajištění, že každý zákazník má pozitivní zkušenost s naší společností. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že problémy zákazníků budou rychle a efektivně vyřešeny.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na detail. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné, protože poskytujeme školení. Pokud jste empatický, trpělivý a máte vášeň pro pomoc lidem, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k nám a pomozte nám vytvořit nezapomenutelný zážitek pro naše zákazníky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení stížností a problémů zákazníků s empatií a profesionalitou.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními na řešení složitějších problémů.
- Zajištění, že každý zákazník má pozitivní zkušenost s naší společností.
- Aktualizace zákaznických záznamů v systému.
- Identifikace příležitostí ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Dodržování firemních standardů a postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky.
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost rychle se učit nové informace a postupy.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale ne podmínkou.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili situaci, kdy je zákazník nespokojený?
- Jaké nástroje nebo technologie jste používali při komunikaci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste popsali svůj přístup k řešení problémů?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které by vám pomohly v této roli?
- Jak byste se vypořádali s obtížným zákazníkem?
- Proč vás zajímá tato pozice?
